Un retour d’expérience inspirant en lean office ... Dans une compagnie d’assurance située à Lille, la cartographie des flux a permis à un groupe de gestionnaires de prendre du recul et d’identifier des actions simples et mesurables pour améliorer leur quotidien. Un exemple ? Plus de 64 000 clics pour supprimer un post-it inutile sur chaque page consultée. Au total…